Integration Freshdesk × Achille

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Freshdesk × Achille AI

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Künstliche Intelligenz im Dienste Ihrer Produktivität Support

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Freshdesk ist eine hochmoderne Omnichannel-Kundenservice-Lösung, mit der Unternehmen jeder Größe Kundenanfragen zentralisieren und bearbeiten können. Durch die Organisation von Tickets aus E-Mails, Chats und sozialen Netzwerken bietet Freshdesk eine robuste Struktur, die sicherstellt, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt.

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Wie lässt sich Achille AI in Freshdesk integrieren?

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Achille AI fungiert als intelligente Erweiterung Ihres Teams und verwandelt Freshdesk in eine autonome und proaktive Support-Plattform.

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Sofortige Lösung beim ersten Kontakt

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Achille fängt eingehende Tickets und Chat-Anfragen ab und beantwortet sie sofort mithilfe seiner Wissensdatenbank, wodurch die Erstellung unnötiger Tickets vermieden wird.

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Intelligente Sortierung und Weiterleitung

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Wenn eine Anfrage menschliches Eingreifen erfordert, qualifiziert Achille das Problem, sammelt die fehlenden Informationen und leitet das Ticket mit allen notwendigen Hintergrundinformationen an den zuständigen Mitarbeiter in Freshdesk weiter.

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Anreicherung von Tickets

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Achille kann automatisierte interne Notizen zur Historie oder zur Stimmung des Kunden hinzufügen, wodurch Ihre Mitarbeiter bei der Lösung wertvolle Zeit sparen können.

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Bidirektionale Synchronisation

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Eine nahtlose Integration, die sicherstellt, dass jede Interaktion von Achille in Freshdesk archiviert wird, wodurch eine einzige Quelle der Wahrheit für Ihren Kundenservice erhalten bleibt.

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Wichtige Funktionen von Freshdesk

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Omnichannel-Management

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Zentralisierung aller Kommunikationskanäle in einer einzigen Schnittstelle.

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Automatisierung des Arbeitsablaufs

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Regeln für Priorität, Zuweisung und Schließung von Tickets für eine perfekte Organisation.

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Analysen und Berichte

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Detaillierte Dashboards zu Reaktionszeiten (SLA) und Kundenzufriedenheit (CSAT).

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