Allgemeine Nutzungsbedingungen
Zuletzt aktualisiert: 9-04-2024
Präambel
Achille.ai bietet eine Online-Plattform für Geschäftsleute, die ihre Kundenbeziehungen und Kundenerfahrungen im Bereich des E-Commerce verbessern möchten. Unsere Dienstleistungen werden im SaaS-Modus (Software as a Service) angeboten. Sie sind ausschließlich für den professionellen Gebrauch bestimmt, für alle Personen oder Organisationen, die eine bezahlte Tätigkeit in verschiedenen Industrie- oder Geschäftsbereichen ausüben, einschließlich Marketing, Werbung, Investitionen oder Softwareentwicklung.
1. Gegenstand / Dokumentenhierarchie
Diese Bedingungen definieren die Nutzung der von Achille.ai angebotenen und in Artikel 2 unten beschriebenen Dienstleistungen (nachfolgend als "Dienstleistungen" bezeichnet). Sie definieren ebenfalls die Rechte und Pflichten der Parteien, insbesondere der Nutzer der Dienste.
2. Dienste
Der Kunde hat Zugang zu den folgenden Diensten unter den Bedingungen, die Achille.ai als am geeignetsten erachtet. Die wichtigsten angebotenen Dienstleistungen sind die folgenden:
Erstellung, Aktualisierung und kontinuierliche Verbesserung einer Wissensdatenbank zur Unterstützung der Mitarbeiter bei der Bearbeitung eingehender und ausgehender Anfragen im Kundenservice.
Integration dieser Wissensdatenbank in die vom Kunden verwendeten Produktionstools über eine dedizierte Anwendung Zendesk und/oder Gorgias oder eine andere dedizierte Anwendung.
Zugang zu einer Berichterstattung über die Nutzung und Leistung der Wissensdatenbank.
Achille.ai betreibt ein aktives und kontinuierliches Management der Dienste, um Probleme zu erkennen und zu beheben. Interne Verfahren und Sicherheitsrichtlinien wurden eingeführt, um eine optimale Qualität der Dienste zu gewährleisten, die insbesondere die Sicherheit (redundante Infrastruktur, mehrstufige Alarmsysteme usw.) einschließt.
Jede Partei darf, nur nach Gebrauch, in jedem Medium die Partnerschaft zwischen Achille.ai und dem Kunden darstellen, insbesondere durch die Anzeige des Logos und des von der anderen Partei bereitgestellten Textes.
Die von Achille.ai bereitgestellten Berichte oder Materialien sind ausschließlich für den internen Gebrauch des Kunden bestimmt. Der Kunde kann diese Berichte zu Analysezwecken mit Dritten teilen, vorbehaltlich der Vertraulichkeitsverpflichtungen der Dritten, die Informationen nicht in die Berichte aufzunehmen. Ansonsten darf der Kunde die Berichte ohne die Erlaubnis von Achille.AI nicht verkaufen, vermieten, offenlegen oder öffentlich zugänglich machen.
3. Umsetzung
Achille AI verbindet die Wissensdatenbank mit den Tools und Schnittstellen des Kunden. Achille AI unterstützt den Kunden bei der Konfiguration und dem Aufbau seiner Wissensdatenbank.Achille AI erteilt den Administratoren des Kunden Zugriffsrechte.Der Kunde verfügt über die Schnittstelle für das Wissensmanagement und die Schnittstelle für die Nutzung des Wissens, die mit seinen Produktionswerkzeugen verbunden sind, und kann die Dienste friedlich nutzen.
Der Kunde muss jeden Schritt der Erstellung, Änderung und Implementierung der Wissensdatenbank validieren und die alleinige Verantwortung dafür übernehmen. Es wird darauf hingewiesen, dass Achille AI nur als Bevollmächtigter des Kunden bei der Umsetzung der Wissensdatenbank handelt, die allein dem Kunden obliegt. Daher müssen alle späteren Änderungen an der Wissensdatenbank, unabhängig davon, ob sie von Achille AI empfohlen werden oder nicht, vom Kunden bestätigt werden, der dann die alleinige Verantwortung dafür trägt.
Es wird darauf hingewiesen, dass der Inhalt der Nachrichten immer unter der redaktionellen Autorität des Kunden steht, der die alleinige Verantwortung dafür trägt.
4.Konto
Achille AI ist für die Einrichtung des Kundenkontos zuständig und stellt dem Kunden dann seine Erstanmeldedaten aus, die er dann nach Belieben ändern und dazu verwenden kann, die Konten aller an den Dienstleistungen beteiligten Personen einzuladen und einzurichten.
Eine Lizenz ist mit einem Benutzer (einem Vor- und Nachnamen) verbunden, der vom Kunden angegeben wird.
Der Kunde ist darüber informiert und akzeptiert, dass aufgrund der bei der Kontoeröffnung angegebenen Informationen davon ausgegangen wird, dass seine Identität feststeht. Der Kunde kann auf seinen persönlichen Bereich zugreifen, indem er sich in die Administratorschnittstelle einloggt und seinen Benutzernamen und sein Passwort verwendet. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, die Dienste ausschließlich für persönliche Zwecke zu nutzen, und verbietet es, Dritten die Nutzung der Dienste zu gestatten, es sei denn, er trägt alle Konsequenzen. Jede Nutzung der Dienste mit dem Benutzernamen und dem Passwort eines Kunden wird unwiderlegbar als von diesem Kunden durchgeführt angesehen. Ebenso muss der Kunde seinen Benutzernamen und sein Passwort geheim halten. Der Kunde muss Achille.ai unverzüglich kontaktieren, sobald er Kenntnis davon erlangt, dass sein Konto ohne seine Zustimmung benutzt wurde. Der Kunde erkennt an, dass Achille.AI alle geeigneten Maßnahmen ergreifen kann, einschließlich der Sperrung des Kontos/des persönlichen Bereichs.
Der Kunde kann jederzeit über seinen Administratorbereich Lizenzen hinzufügen oder löschen.
5. Verpflichtungen
Der Kunde verpflichtet sich, im Rahmen der Nutzung der Dienste alle geltenden Gesetze und Vorschriften sowie die Richtlinien der Plattformen oder der Referenzierung zu beachten und nicht gegen die öffentliche Ordnung oder die Rechte Dritter zu verstoßen. Der Kunde ist allein verantwortlich für die Einhaltung der notwendigen administrativen, steuerlichen und/oder sozialen Formalitäten im Zusammenhang mit seiner Nutzung der Dienstleistungen. Achille.ai kann in dieser Hinsicht nicht haftbar gemacht werden.
Der Kunde bestätigt, dass er auf der Website Achille.ai die Merkmale und Beschränkungen der Dienstleistungen, insbesondere deren Umfang, zur Kenntnis genommen und verstanden hat. Der Kunde ist allein verantwortlich für deren Nutzung.
Der Kunde darf seine hierin festgelegten Rechte weder ganz noch teilweise an Dritte übertragen, unterlizenzieren, delegieren oder abtreten.
Der Klient verpflichtet sich, die Dienste vernünftig zu nutzen. Er wird genaue, korrekte und angemessene Informationen und Daten zur Verfügung stellen. Für den Fall, dass eine Dienstleistung versehentlich angeboten oder implementiert wird oder der Kunde auf Fehlfunktionen stößt, verpflichtet er sich, Achille.ai zu kontaktieren, um diese zu beheben, per E-Mail an contact@achille.ai.
6. Verantwortung
Achille AI haftet nur für direkte Schäden, die der Kunde erleidet und die auf eine Nichterfüllung seiner vertraglichen Verpflichtungen im Rahmen der vorliegenden Vereinbarung zurückzuführen sind. Achille AI haftet nicht für indirekte Schäden wie Umsatzverlust, Verlust von Chancen, Verlust von Daten oder Gewinnen, Imageschaden oder Verlust von Kunden.
Die Haftung von Achille AI ist auf einen Gesamtbetrag beschränkt, der die Gesamtsumme der Lizenzgebühren nicht übersteigt, die Achille AI in den zwölf (12) Monaten vor dem haftungsbegründenden Ereignis tatsächlich erhalten hat.
Der Kunde ist allein verantwortlich für die Nutzung der Dienste, deren Anpassung an seine Bedürfnisse und die Eignung für die von ihm gewünschten Funktionen. Der Kunde ist allein verantwortlich für die Inhalte, Informationen und Daten, die er im Rahmen der Nutzung der Dienste mitteilt oder verbreitet.
7. Dauer
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die gesamte Dauer des Abonnements des Dienstes.
8. Kündigung
Wenn eine der Parteien eine ihrer Verpflichtungen im Rahmen der vorliegenden Bedingungen nicht erfüllt und dies nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt einer Mahnung der anderen Partei per Einschreiben mit Rückschein behoben wird, können die vorliegenden Bedingungen von Rechts wegen von der geschädigten Partei gekündigt werden, unbeschadet jeglicher Schadensersatzansprüche, die gegenüber der säumigen Partei geltend gemacht werden könnten.
Die Kündigung der vorliegenden Bedingungen führt von Rechts wegen zur Beendigung der Bereitstellung der Dienste und der damit verbundenen Zugangs- und Nutzungsrechte. Die Artikel 6, 7 und 8 der vorliegenden Bedingungen bleiben jedoch auch nach ihrer Kündigung in Kraft, unabhängig von der Ursache.
9. Höhere Gewalt
Achille.ai haftet nicht im Falle höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuches.
10. Änderungen
Achille.ai behält sich das Recht vor, die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Änderungen werden dem Kunden mindestens dreißig (30) Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Der Kunde, der die neuen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht akzeptiert, muss sich gemäß Artikel 8 oben von den Diensten abmelden.
11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem französischen Recht.
Im Falle eines Streits über die Auslegung, Durchführung oder Gültigkeit der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen vereinbaren die Parteien, eine gütliche Lösung zu suchen.
Falls innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Auftreten eines Rechtsstreits keine gütliche Einigung erzielt werden kann, sind ausschließlich die französischen Gerichte für die Entscheidung des Rechtsstreits zuständig.