IA en Gorgias: automatización del comercio electrónico, ¡atención al cliente superior!
Gorgias es la plataforma de atención al cliente de referencia para las tiendas online. Diseñada específicamente para el comercio electrónico, centraliza todos tus canales (correo electrónico, chat, redes sociales, SMS) y se conecta de forma nativa a tus tiendas para ofrecer una visión completa de cada cliente. Gorgias transforma tu servicio de asistencia en una verdadera palanca de ventas y fidelización.
Achille AI actúa como un agente experto dentro de su entorno Gorgias, automatizando la resolución de tickets y enriqueciendo su base de datos.
Achille AI analiza los tickets entrantes en Gorgias y responde en cuestión de segundos, evitando así que se sature tu bandeja de entrada.
Mediante las integraciones de Gorgias, Achille accede a la información de Shopify o BigCommerce para gestionar las solicitudes de seguimiento y modificación de pedidos con total autonomía.
Para las solicitudes complejas, Achille crea un ticket perfectamente documentado en Gorgias, lo que permite a tus agentes retomar el control con todo el contexto necesario.
Achille clasifica automáticamente las conversaciones en Gorgias mediante etiquetas inteligentes, optimizando así tu organización y tus informes de rendimiento.
Historial de pedidos y conversaciones accesible de un vistazo junto a cada ticket.
Plantillas de respuestas automáticas para ganar en eficacia en las solicitudes recurrentes.
Conexión nativa con Shopify, Magento y BigCommerce para gestionar directamente los pedidos.