AI en Zendesk: ¡Servicio al cliente y resolución simplificados!
Zendesk est la solution de référence pour la gestion de la relation client omnicanale. En centralisant les interactions provenant de tous les canaux (e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux), Zendesk permet aux entreprises de bâtir des expériences d'assistance fluides et personnalisées. C’est l’outil stratégique pour les marques qui placent la satisfaction client au cœur de leur croissance.
Achille AI agit comme une extension intelligente de votre équipe, transformant votre instance Zendesk en un écosystème de support autonome et ultra-réactif.
Achille intercepte les tickets et messages entrants pour y répondre immédiatement grâce à sa base de connaissances, évitant ainsi la saturation de vos files d'attente.
Lorsqu'une intervention humaine est nécessaire, Achille qualifie la demande, collecte les informations manquantes et transfère le ticket à l'agent compétent dans Zendesk avec un résumé complet.
Grâce à l'intégration API, Achille consulte les profils utilisateurs et l'historique des tickets dans Zendesk pour offrir des réponses précises et contextualisées.
Achille catégorise automatiquement les tickets à l'aide de tags et met à jour les champs personnalisés dans Zendesk, optimisant ainsi votre reporting et votre organisation interne.
Tous vos canaux de communication regroupés dans un espace de travail unique pour vos agents.
Des règles métier puissantes pour prioriser et acheminer les tickets avec précision.
Mesurez vos performances (SLA, CSAT, temps de résolution) grâce à des tableaux de bord détaillés.