AI en Zendesk: ¡Servicio al cliente y resolución simplificados!
Zendesk es la solución de referencia para la gestión omnicanal de las relaciones con los clientes. Al centralizar las interacciones procedentes de todos los canales (correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales), Zendesk permite a las empresas crear experiencias de atención al cliente fluidas y personalizadas. Es la herramienta estratégica para las marcas que sitúan la satisfacción del cliente en el centro de su crecimiento.
Achille AI actúa como una extensión inteligente de tu equipo, transformando tu instancia de Zendesk en un ecosistema de asistencia autónomo y ultrarrápido.
Achille intercepta los tickets y mensajes entrantes para responderlos de inmediato gracias a su base de conocimientos, evitando así que se saturen tus colas de espera.
Cuando es necesaria la intervención de una persona, Achille evalúa la solicitud, recopila la información que falta y transfiere el ticket al agente correspondiente en Zendesk con un resumen completo.
Gracias a la integración de la API, Achille consulta los perfiles de los usuarios y el historial de tickets en Zendesk para ofrecer respuestas precisas y contextualizadas.
Achille clasifica automáticamente los tickets mediante etiquetas y actualiza los campos personalizados en Zendesk, lo que optimiza tus informes y tu organización interna.
Todos tus canales de comunicación reunidos en un único espacio de trabajo para tus agentes.
Potentes reglas de negocio para priorizar y distribuir los tickets con precisión.
Mida su rendimiento (SLA, CSAT, tiempo de resolución) gracias a unos paneles de control detallados.