Factures, mensualisation, relevés, déménagements : Achille comprend chaque demande écrite, la rattache au bon contrat et la traite avec un workflow validé par vos équipes. L’IA rédige, vos règles décident, vos conseillers gardent la main.
Tout ne s’automatise pas de la même façon. Une attestation peut partir seule ; un changement de RIB passe toujours par un conseiller. C’est vous qui décidez, motif par motif.
Une demande n’est traitée seule que si la réponse respecte exactement vos règles. Au moindre doute, elle part chez un conseiller, avec le dossier déjà préparé. C’est pour cela qu’aucun motif n’est automatisé à 100 % : la qualité passe avant le taux.
| Motif | Comprendre | Décider | Répondre |
|---|---|---|---|
| Attestation et justificatif | IA classer la demande | Arbre titulaire du contrat, contrat actif | Modèle fixe |
| Transmettre mon relevé | IA classer, lire la photo du compteur | Arbre index cohérent avec l’historique | Modèle fixe |
| Mensualisation | IA classer, extraire le montant souhaité | Arbre écart dans la politique interne | IA encadrée |
| Question sur ma facture | IA classer, repérer la facture visée | Arbre relevé estimé ou réel, calcul du rattrapage | IA encadrée |
| Déménagement | IA classer, extraire date, adresses et index | Arbre délais réseau, pièces manquantes | IA encadrée |
| Contestation, réclamation | IA classer, résumer le dossier | Conseiller | Brouillon IA, envoyé par le conseiller |
Comprendre : l’IA classe la demande et en extrait les informations, elle ne rédige rien à cette étape. Décider : l’arbre applique vos règles, sans IA. Répondre : modèle de texte fixe, ou rédaction par l’IA avec les chiffres fournis par le workflow et vérifiés avant l’envoi.
Le dossier client reste dans vos systèmes. Le modèle ne voit jamais une donnée personnelle, et chaque décision est tracée.
Bonjour, je suis Mathieu Roche, 8 allée des Tilleuls, 31200 Toulouse. Voici mon nouveau RIB : FR76 1027 8022 3300 0204 5530 138. Point de livraison 09283746510392. Merci de mettre à jour mon prélèvement.
Bonjour, je suis [NOM_1], [ADRESSE_1]. Voici mon nouveau RIB : [IBAN_1]. Point de livraison [PDL_1]. Merci de mettre à jour mon prélèvement.
Plateforme hébergée sur Google Cloud, région Paris. Durée de conservation fixée avec vous, puis purge.
Aucune donnée client n’est utilisée pour entraîner un modèle, ni par Achille, ni par ses fournisseurs.
Chaque donnée personnelle est remplacée par un jeton avant l’appel au modèle, puis réinsérée après.
Qui a validé, à quelle heure, avec quelle version du workflow et quelles données.
Administrateurs, superviseurs, conseillers internes et prestataires : chacun ne voit que son périmètre.
Accord de traitement (article 28), registre et liste des sous-traitants tenus à jour.
Quand le prix repère bouge, chaque client concerné reçoit une explication chiffrée de sa nouvelle mensualité. Les montants viennent de votre SI, les calculs sont faits par le workflow, et les clients fragiles passent par votre équipe dédiée.
Bonjour Madame L.,
Au 1er octobre, le prix repère de vente du gaz augmente de 6,3 %. Votre offre suit ce prix : nous préférons vous expliquer dès maintenant ce que cela change pour vous, chiffres à l’appui.
Ce nouveau montant vous évite une régularisation importante en fin d’année. Vous pouvez le modifier depuis votre espace client, ou simplement répondre à cet e-mail.
Un abonnement, puis un prix par demande résolue. Pas de licence par conseiller. Lire une photo de compteur coûte plus qu’envoyer une attestation : le prix dépend du workflow.
L’IA comprend la demande et lit les pièces jointes. Ensuite, c’est un arbre de décision écrit avec vos équipes qui décide : seuils, délais légaux, politiques internes. Selon le motif, la réponse part d’un modèle fixe ou est rédigée par l’IA avec les chiffres calculés par le workflow, jamais inventés par le modèle.
L’équipe Achille. Les workflows sont d’abord construits à partir de vos demandes passées bien traitées et de vos bases de connaissances. Ensuite, les retouches de vos conseillers, les refus et les revues qualité remontent seuls ; nous en tirons une correction, la rejouons sur votre historique, puis votre référent métier la valide en un clic. Vos conseillers n’ont rien à paramétrer.
Achille s’installe dans votre outil : le conseiller ne change pas d’écran. Mais le même workflow lit aussi votre système de facturation, vos bases de connaissances et vos autres outils métier. Chaque décision suit un arbre lisible, validé par vos métiers. Et vous ne payez que les demandes réellement résolues.
Le dossier client reste dans vos systèmes. Les données personnelles (nom, adresse, IBAN, PDL, PCE…) sont remplacées par des jetons avant chaque appel au modèle. La plateforme est hébergée en France (Google Cloud, Paris) et les modèles sont exécutés dans l’Union européenne. Vos données ne servent jamais à entraîner un modèle.
Quelques jours après l’ouverture des accès, un premier test tourne en bac à sable : une centaine de vos demandes anonymisées sont rejouées, rien n’est envoyé à vos clients. Vous pouvez aussi démarrer directement en copilote : Achille prépare les réponses dans l’outil de vos conseillers, et chacune de leurs corrections l’entraîne. Votre revue sécurité avance en parallèle : schéma de flux, analyse d’impact et DPA sont remis dès le cadrage.
Nous rejouons une centaine de vos demandes anonymisées en bac à sable et comparons avec les réponses de vos conseillers. Rien n’est envoyé à vos clients.