Ce n'est pas une boîte de réception que vous videz. C'est la tour de contrôle d'un service client où l'IA fait le travail et où votre équipe supervise, intervient quand il faut, et garde la main sur les règles.
Email, chat, WhatsApp, Instagram et Messenger arrivent dans la même file, avec le contexte de commande de chaque client (Shopify, PrestaShop, WooCommerce…).
Chaque ticket, étape par étape.
Pour chaque ticket, la Tour de contrôle montre ce qu'Achille a fait : les données récupérées dans Shopify et chez le transporteur, les vérifications effectuées, la réponse générée, et si un agent a repris la main.
- Étapes horodatéesChaque action du workflow est listée avec sa durée. Vous savez ce qui a été vérifié avant que le client reçoive une réponse.
- Production ou repris par un agentUn tag par ticket indique si Achille l'a traité seul ou si un agent a pris le relais.
- En temps réelLe flux se met à jour au fil des tickets. Rien à chercher, rien à reconstituer.
Vous décidez jusqu'où Achille va, par type de ticket.
La Tour de contrôle affiche le résultat ; les règles, c'est vous qui les fixez. Pour chaque type de ticket, vous choisissez le niveau d'autonomie accordé à Achille, et vous pouvez définir vos propres règles d'escalade.
Le ticket apparaît en « Production » dans la Tour de contrôle, traité de bout en bout.
Il relit, ajuste si besoin et envoie en un clic. Le ticket est compté en « semi-automatisé ».
Tous vos canaux, une seule file.
Les demandes qui arrivent par email, par chat, par WhatsApp, Instagram ou Messenger atterrissent dans la même file, avec le contexte du client attaché au ticket. Achille les traite avec les mêmes règles, quel que soit le canal.
Connectez votre adresse support. Chaque email devient un ticket, avec l'historique complet de la conversation.
Chat
Les conversations du chat de votre boutique arrivent dans la même file, traitées avec les mêmes règles que vos emails.
WhatsApp, Instagram, Messenger
Les conversations WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger sont centralisées avec le reste, sans changer d'onglet. Les formulaires de contact aussi.
Quand un agent reprend la main, tout est déjà là.
Les tickets qu'Achille ne traite pas seul arrivent chez votre équipe avec le contexte, les vérifications déjà faites et une ébauche. Personne ne repart de zéro.
- AssignationAttribuez les tickets à un agent ou laissez la file non assignée visible par tous.
- Notes internesÉchangez sur un ticket sans que le client ne voie la discussion.
- Classification par type de ticketSuivi de commande, retours, codes promo, questions produit : chaque ticket est classé pour être routé et mesuré.
Ce que vos tickets disent de votre boutique.
Achille Insights trie automatiquement les tickets traités dans le helpdesk par typologie et sous-typologie, détecte les causes racines et le ton de chaque message, et vous alerte dès qu'un pic anormal apparaît, sur tous les canaux.
Vous utilisez déjà un helpdesk ?
Vous n'avez pas à tout changer d'un coup. Achille se connecte nativement à Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Front et Intercom, et vous testez sur vos vrais tickets avant de basculer.
- Essai gratuit, sans engagementAchille traite vos vrais tickets pendant l'essai ; vous jugez sur pièces.
- Passage de l'essai à la production en un clicRien à reconfigurer le jour de la bascule.
- CSM dédié et onboardingMise en place généralement en moins d'une semaine, avec un interlocuteur Achille.
Achille AI se branche aussi sur votre helpdesk actuel.
Achille prend en charge vos tickets là où ils arrivent : dans votre helpdesk existant (Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Front, Intercom), sur votre plateforme e-commerce ou dans une boîte email. Achille Helpdesk est une option de plus, pas un prérequis.
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Le helpdesk est la tour de contrôle. Les autres produits y travaillent.
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