Le service client IA de la banque et de la fintech, toujours sur script.
Carte, compte, opération contestée, virement, pièces justificatives : Achille traite les demandes écrites dans le cadre que vous fixez, avec les données de vos systèmes. Aucun conseil financier, aucune identité supposée, et chaque réponse traçable.
- Hébergé en France
- Données masquées avant l’IA
- Payé au ticket résolu
- Identité
- Message envoyé depuis l’app, authentifié
- Carte
- Active, dernier paiement hier 21 h 14
- Opération
- 89,90 €, commerçant inconnu du client
- Procédure
- Opposition + contestation sous 13 mois
Chaque motif, au bon niveau d’autonomie.
Une attestation de compte peut partir seule ; une contestation de fraude ou une demande de crédit passe par un conseiller. C’est vous qui décidez, motif par motif.
Achille ne répond que lorsqu’il est sûr.
Une demande n’est traitée seule que si la réponse respecte exactement vos règles. Au moindre doute, elle part chez un conseiller, avec le dossier déjà préparé. C’est pour cela qu’aucun motif n’est automatisé à 100 % : la qualité passe avant le taux.
Rapide pour le client, irréprochable pour le contrôle.
Vos procédures, jamais un avis
Achille applique vos procédures et vos conditions tarifaires, mot pour mot. Il ne donne jamais de conseil financier : une question de placement ou de crédit reçoit l’information contractuelle, puis un conseiller.
- Conditions et frais cités depuis vos documents
- Aucune recommandation de produit
- Question hors périmètre transmise au conseiller
Rien d’engageant sans authentification
Achille s’appuie sur l’authentification de votre app ou de votre espace client. Une demande sensible reçue par e-mail sans authentification déclenche la procédure de vérification, pas l’action.
- Actions sensibles réservées aux canaux authentifiés
- Changement de RIB toujours validé par un conseiller
- Données masquées avant l’IA
Chaque décision justifiable devant l’ACPR
Qui a validé, avec quelle version de la procédure et quelles données : la trace est écrite dans votre CRM. Les réclamations sont détectées, datées et suivies jusqu’à la réponse sous deux mois.
- Journal de décision dans votre outil
- Réclamation repérée dès le premier message
- Échéance de réponse calculée et suivie
Les données de vos clients, masquées avant l’IA.
Données personnelles masquées avant chaque appel au modèle
Bonjour, je suis Inès Dubois, client n° 00482913. Mon IBAN est FR76 3000 6000 0112 3456 7890 189 et ma carte se termine par 3412. Pouvez-vous vérifier le virement de 1 250 € du 12 ?
Bonjour, je suis [NOM_1], client n° [CLIENT_1]. Mon IBAN est [IBAN_1] et ma carte se termine par [CARTE_1]. Pouvez-vous vérifier le virement de [MONTANT_1] du 12 ?
- Nom, adresse, identifiant client, IBAN, numéro de carte, montants, pièces d’identité
- Valeurs réinsérées dans la réponse, après le modèle
- Changement de RIB ou de coordonnées jamais appliqué sans validation humaine
- Hébergé en France (Google Cloud, Paris)
- Modèles exécutés dans l’UE, aucun entraînement sur vos données
- Chaque décision tracée
- RGPD et DPA
Vos questions, nos réponses.
Non. Il répond avec l’information contractuelle et tarifaire de vos documents, et transmet toute question de placement, de crédit ou de choix de produit à un conseiller. Cette limite est écrite dans le workflow, pas laissée à l’appréciation du modèle.
Il ne la vérifie pas lui-même : il s’appuie sur l’authentification de votre app ou de votre espace client. Une demande sensible reçue sans authentification déclenche votre procédure de vérification. Un changement de RIB passe toujours par un conseiller.
Achille reconnaît une réclamation même quand le client ne la nomme pas, la qualifie, calcule l’échéance de réponse de deux mois attendue par l’ACPR et prépare le dossier. La réponse à une réclamation n’est jamais envoyée sans un conseiller.
Oui. Pour chaque demande : la version du workflow, les données lues, la réponse envoyée, qui a validé et quand. Le tout est écrit dans votre CRM, et une fiche qualité note chaque réponse contre vos consignes.
Le dossier client reste dans vos systèmes. Les données personnelles et bancaires sont remplacées par des jetons avant chaque appel au modèle. Hébergement en France, modèles exécutés dans l’UE, aucune donnée utilisée pour l’entraînement. Une installation dans votre propre infrastructure est possible.
Voyons ce qu’Achille ferait de vos demandes clients.
Nous rejouons une centaine de vos demandes anonymisées en bac à sable et comparons avec les réponses de vos conseillers. Rien n’est envoyé à vos clients.