Industrie · Technologie

Le support IA des éditeurs de logiciels, du niveau 1 à l’escalade.

Onboarding, dépannage, accès au compte, facturation : Achille répond depuis votre documentation et vos tickets passés, résout le niveau 1 et transmet le reste à vos équipes avec le contexte complet. Vos ingénieurs support ne voient plus que les cas qui ont besoin d’eux.

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  • Hébergé en France
  • Données masquées avant l’IA
  • Payé au ticket résolu
Console conseiller · Achille Copilote
Thomas R. · E-mail · il y a 6 min Dépannage
Depuis ce matin, l’export CSV plante avec une erreur 502. On a un reporting client demain matin, c’est bloquant pour nous. Capture d’écran jointe.
Le client en bref
Plan
Business, 40 sièges, admin
Incident
Export CSV, ouvert à 9 h 12
Capture
Erreur 502 confirmée sur /export
Historique
Dernier ticket il y a 3 mois
Actions proposées
Rattacher à l’incident #INC-2291 et prévenir à la résolution
même signature d’erreur
Générer l’export côté serveur et envoyer le lien
contournement documenté
Sources : page de statut · base de connaissances · historique du compte
Essayez les boutons « Valider ».
Vos demandes clients

Chaque motif, au bon niveau d’autonomie.

Une réinitialisation de mot de passe peut partir seule ; un bug non documenté passe par un agent. C’est vous qui décidez, motif par motif.

Automatique Achille répond et agit seulValidation Achille prépare, un agent valideCopilote Le agent traite, Achille l’assiste
Onboarding et prise en mainAutomatique
Question sur une fonctionnalitéAutomatique
Accès au compte et mot de passeAutomatique
Facture et moyen de paiementAutomatique
Changement de plan et siègesAutomatique
Intégration et clé APIAutomatique
Incident connuAutomatique
Qualification d’un lead entrantAutomatique
Remboursement et résiliationValidation
Suppression de compte et donnéesValidation
Bug non documentéCopilote
Escalade compte stratégiqueCopilote
Exemple de périmètre cible. Le vôtre est défini avec vos équipes au lancement.
40 à 90 %des demandes d’un motif, jamais 100 %

Achille ne répond que lorsqu’il est sûr.

Une demande n’est traitée seule que si la réponse respecte exactement vos règles. Au moindre doute, elle part chez un agent, avec le dossier déjà préparé. C’est pour cela qu’aucun motif n’est automatisé à 100 % : la qualité passe avant le taux.

Ce qui change pour une équipe support tech

Le niveau 1 résolu, le niveau 2 mieux servi.

Résoudre

Depuis votre documentation, pas depuis des suppositions

Achille lit votre base de connaissances, vos notes de version et vos tickets bien résolus. Il lit aussi les captures d’écran et les logs joints pour qualifier avant de répondre.

  • Captures et pièces jointes lues
  • Réponse liée à l’article ou à la version
  • Incident connu : réponse et prévenance à la résolution
Agir

Les actions de compte faites dans vos outils

Réinitialisation d’accès, envoi de facture, ajout de sièges, régénération de clé API : ce que votre workflow autorise, Achille l’exécute via vos API.

  • API et webhooks vers vos systèmes
  • Actions sensibles validées par un agent
  • Chaque action tracée sur le compte
Escalader

Le niveau 2 reçoit un dossier, pas un fil de discussion

Quand Achille ne sait pas, il ne devine pas : il transmet la demande avec le résumé, la reproduction, l’environnement et les tentatives déjà faites.

  • Résumé technique et étapes de reproduction
  • Priorité selon le plan et l’impact
  • Bug transmis avec la signature d’erreur
Se branche sur vos outils
ZendeskIntercomFrontFreshdeskHubSpotSalesforceSlackZapier
Confiance et sécurité

Les données de vos clients, masquées avant l’IA.

Données personnelles masquées avant chaque appel au modèle

Message reçu

Bonjour, je suis Julien Marchand, admin du compte acme-corp. Voici ma clé API : sk_live_9f3a…c2d1. Pouvez-vous vérifier pourquoi les appels échouent depuis 185.24.10.7 ?

Ce que voit le modèle

Bonjour, je suis [NOM_1], admin du compte [COMPTE_1]. Voici ma clé API : [SECRET_1]. Pouvez-vous vérifier pourquoi les appels échouent depuis [IP_1] ?

  • Nom, e-mail, identifiant de compte, clés et jetons, adresses IP, URL internes
  • Valeurs réinsérées dans la réponse, après le modèle
  • Suppression de compte ou de données jamais appliquée sans validation humaine
Questions fréquentes

Vos questions, nos réponses.

Achille ne répond que depuis vos sources : documentation, notes de version, tickets validés. Si aucune source ne couvre la question, il ne devine pas : la demande part chez un agent avec le résumé et les pièces jointes. Chaque réponse cite l’article utilisé.

Oui, via vos API : réinitialiser un accès, envoyer une facture, ajouter des sièges, régénérer une clé. Chaque action est prévue dans un workflow validé par vos équipes, et les actions sensibles (suppression, remboursement) passent par un agent.

Achille crée ou met à jour le ticket dans votre helpdesk avec un résumé technique, les étapes de reproduction, l’environnement du client et ce qui a déjà été tenté. Vos ingénieurs partent du dossier, pas de zéro.

Chaque client Achille a son espace isolé. Les données personnelles et les secrets (clés, jetons, IP) sont remplacés par des jetons avant l’appel au modèle. Hébergement en France, modèles exécutés dans l’UE, aucune donnée utilisée pour l’entraînement.

Quelques jours après l’ouverture des accès, un premier test rejoue une centaine de vos tickets anonymisés en bac à sable. Ensuite, un abonnement puis un prix par ticket résolu par Achille : un ticket repris par un agent n’est pas facturé.

Voyons ce qu’Achille ferait de votre file de niveau 1.

Nous rejouons une centaine de vos tickets anonymisés en bac à sable et comparons avec les réponses de vos agents. Rien n’est envoyé à vos clients.

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