Le service client IA du voyage et de l’hôtellerie, dans la langue de chaque voyageur.
Réservations, modifications, annulations, arrivée tardive, demandes sur place : Achille répond depuis vos tarifs, vos conditions et votre système de réservation, 24 h/24 et en plus de 50 langues. Il ne cite jamais un tarif ou une condition qu’il n’a pas lus dans vos outils.
- Hébergé en France
- Données masquées avant l’IA
- Payé au ticket résolu
- Réservation
- 2 nuits, tarif flexible, 2 adultes
- Arrivée tardive
- Réception jusqu’à 22 h, code d’accès
- Lit bébé
- Disponible, sans supplément
- Fidélité
- Membre Silver, 3e séjour
Chaque motif, au bon niveau d’autonomie.
Une confirmation de réservation peut partir seule ; un geste commercial après un séjour raté passe par un agent. C’est vous qui décidez, motif par motif.
Achille ne répond que lorsqu’il est sûr.
Une demande n’est traitée seule que si la réponse respecte exactement vos règles. Au moindre doute, elle part chez un agent, avec le dossier déjà préparé. C’est pour cela qu’aucun motif n’est automatisé à 100 % : la qualité passe avant le taux.
Des réponses justes à toute heure, même en pleine saison.
Convertir la demande en réservation
Achille répond sur les disponibilités, les tarifs et les conditions lus dans votre système de réservation, dans la langue du voyageur, et renvoie vers la réservation directe.
- Tarifs et disponibilités lus en direct
- Conditions d’annulation citées, jamais inventées
- Réponse en secondes, dans plus de 50 langues
L’accueil qui ne dort jamais
Arrivée tardive, code d’accès, lit bébé, horaires du petit-déjeuner, demande de ménage : Achille répond et transmet la demande à la bonne équipe, avec la chambre et l’heure.
- Demandes routées à la réception ou au housekeeping
- Procédures maison appliquées à la lettre
- Modifications faites dans le PMS
Fidéliser, et traiter les réclamations avec soin
Factures, points de fidélité, avis : Achille traite le courant. Une réclamation après un séjour raté arrive à l’agent avec l’historique du dossier et un brouillon.
- Facture et justificatif envoyés seuls
- Gestes commerciaux validés par un agent
- Réclamations préparées, jamais automatiques
Les données de vos clients, masquées avant l’IA.
Données personnelles masquées avant chaque appel au modèle
Bonjour, je suis Paolo Ricci, réservation HB-77231. Nous serons 2 adultes et 1 enfant, passeport YA1234567. Carte de garantie : 4970 10•• •••• 3412.
Bonjour, je suis [NOM_1], réservation [RESA_1]. Nous serons 2 adultes et 1 enfant, passeport [ID_1]. Carte de garantie : [CARTE_1].
- Nom, e-mail, téléphone, numéro de réservation, pièce d’identité, carte bancaire
- Valeurs réinsérées dans la réponse, après le modèle
- Remboursement hors conditions jamais appliqué sans validation humaine
- Hébergé en France (Google Cloud, Paris)
- Modèles exécutés dans l’UE, aucun entraînement sur vos données
- Chaque décision tracée
- RGPD et DPA
Vos questions, nos réponses.
Non. Les tarifs, disponibilités et conditions sont lus dans votre système de réservation et vos conditions de vente au moment de la réponse. Si Achille n’a pas accès à l’information, il ne donne pas de chiffre et passe la main à un agent.
Il applique vos conditions tarifaires : une annulation dans les conditions est traitée seule, avec confirmation au voyageur. Un remboursement hors conditions ou un geste commercial est préparé pour un agent, qui valide.
Plus de 50 langues, sur l’e-mail, le chat de votre site, WhatsApp, Messenger, Instagram et les formulaires de contact. Le voyageur reçoit une réponse dans sa langue, vos équipes lisent tout dans la leur.
Les motifs automatisés sont traités en secondes quel que soit le volume. Vos agents ne reçoivent que les demandes qui ont besoin d’eux, avec le dossier préparé. Vous n’avez pas à renforcer l’équipe pour absorber l’été.
Quelques jours après l’ouverture des accès, un premier test rejoue une centaine de vos demandes anonymisées en bac à sable. Ensuite, un abonnement puis un prix par demande résolue par Achille : une demande reprise par un agent n’est pas facturée.
Voyons ce qu’Achille ferait de vos demandes de voyageurs.
Nous rejouons une centaine de vos demandes anonymisées en bac à sable et comparons avec les réponses de vos agents. Rien n’est envoyé à vos voyageurs.