Tout ce que fait Achille, ligne par ligne.

Un transfert depuis Gmail, Outlook ou toute autre messagerie fait arriver chaque e-mail en ticket, avec un guide par messagerie et un test automatique.

Vos réponses partent de votre propre adresse, authentifiée par DKIM pour une bonne délivrabilité.

Toutes vos boîtes arrivent au même endroit, et l'agent choisit l'adresse d'envoi.

Une signature par adresse, avec le prénom et la bio de l'agent et votre logo, ajoutée aussi aux réponses automatiques.

Mettez un collègue, un partenaire ou un fournisseur en copie d'une réponse.

Envoyez, collez et prévisualisez images, PDF, audio et vidéo sans quitter le ticket.

Écrivez en premier à un client : le ticket est créé et l'e-mail part.

Envoyez le fil complet à un partenaire, avec votre mot en tête et sans les notes internes.

Trois niveaux et une liste d'expéditeurs de confiance. Un spam n'est jamais supprimé, il est rangé à part.

Un e-mail refusé par le serveur du client est signalé, avec un bouton pour le renvoyer.

La réponse du client rejoint son ticket, qui se rouvre s'il était fermé.

L'équipe répond depuis la boîte de réception, et le visiteur parti entre-temps reçoit la réponse par e-mail.

Activable chat par chat : Achille répond aux visiteurs avec vos scénarios et passe la main à l'équipe quand il le faut.

Un bandeau indique qu'Achille répond. « Prendre la main » l'arrête aussitôt et l'agent poursuit.

Le visiteur voit qu'une réponse se prépare.

Des menus dessinés sur un canevas visuel orientent le visiteur, demandent un e-mail ou une référence et règlent les demandes simples sans ticket.

Un chat par site ou par marque, chacun avec son apparence et ses domaines autorisés.

Avatars de l'équipe, logo ou bannière, cartes FAQ, annonce ou lien.

Le chat suit vos horaires, passe en messages hors ligne et annonce le délai de réponse.

Le visiteur envoie une photo, l'agent répond avec un document.

Le chat parle la langue du visiteur, avec vos textes pour chaque langue.

Couleur, position, avatar, message d'accueil et mention de confidentialité, avec aperçu en direct.

Cinq visages en fin de parcours, et une enquête par e-mail après la conversation.

Connectez votre numéro en quelques clics via Meta : messages, photos, vidéos et notes vocales arrivent dans la boîte.

Passez votre numéro depuis Gorgias, Wax ou Simio en trois étapes guidées, sans rien changer pour vos clients.

L'agent voit quand la règle de Meta l'empêche d'écrire, et peut laisser une note interne.

Messages, réponses et mentions en story, publications partagées et messages vocaux, traités comme des tickets.

Répondez en public aux commentaires de vos posts, reels et publicités.

Abonnés, compte certifié : sachez à qui vous répondez.

Les messages de vos pages arrivent dans la même file, avec leurs médias.

Répondez en public aux commentaires de votre page et de vos publicités.

Réagissez d'un emoji sur Messenger et Instagram, et voyez celles du client.

Pages et comptes Instagram reliés en une fois. Achille signale si un autre outil reçoit encore vos messages.

Chaque appel reçu sur Aircall ouvre un ticket, avec transcription et résumé si vous avez Aircall AI.

E-mail, chat, messageries, réseaux sociaux, formulaires et appels dans une seule file.

Ma boîte, non lus, non assignés, en veille, traités par l'IA, spam, avec leurs compteurs.

Enregistrez vos filtres en vue, pour vous seul ou pour toute l'équipe.

Chacun épingle et ordonne ses vues, ses équipes, ses étiquettes et ses catégories.

Canal, statut, priorité, catégorie, traitement par l'IA, étiquettes, champs et délais écoulés.

Par activité, date, priorité ou statut, ou les tickets les plus urgents en premier.

Ouvert, en attente, en veille, fermé. Un ticket en veille revient seul à la date choisie, ou dès que le client répond.

« M'assigner » en un clic, ou un coéquipier. Chaque équipe a sa boîte, alimentée à la main ou par une règle.

Une bibliothèque partagée pour classer, filtrer et mesurer.

Listes à sous-niveaux, oui ou non, texte, nombre, affichés sous conditions et obligatoires pour fermer.

Achille classe chaque ticket par motif, et la barre latérale compte les tickets de chaque motif.

Échangez sur un ticket sans que le client le voie.

Voyez qui consulte déjà un ticket, dans la liste et dans la conversation.

La liste et les compteurs changent sans recharger la page.

Chaque agent voit ce qu'il n'a pas encore lu.

Retrouvez un client ou un ticket par nom, e-mail, objet ou numéro.

Réunissez deux conversations du même client en choisissant celle à garder.

Fermez, rouvrez ou rangez des dizaines de tickets d'un coup, ou appliquez une macro à tous ceux qui remplissent vos conditions.

Un ticket qui ne vous concerne pas devient un filtre qui traitera les suivants tout seul.

Les administrateurs suppriment un ticket, ses messages et ses pièces jointes, après confirmation.

Qui a fait quoi et quand sur chaque ticket : agent, règle, IA ou API.

Une réponse commencée n'est jamais perdue, même en changeant de ticket.

Gras, italique, listes, liens et emoji, dans une zone de réponse redimensionnable.

Des réponses enregistrées qui se remplissent avec les données du client et du ticket, joignent leurs fichiers et appliquent leurs actions.

Tapez # dans la réponse pour chercher et insérer une macro.

Utilisations, taux de modification avant envoi, macros inutilisées depuis 90 jours.

Un seul clic pour répondre et ranger le ticket.

L'IA, vos actions et celles de vos outils dans un seul menu, depuis la réponse.

Joignez ou collez des fichiers, dans les limites propres à chaque canal.

Sur demande, quelques secondes pour rattraper une réponse partie trop vite.

Sur chaque nouveau message, une réponse prête et les actions prévues. Un clic la place dans l'éditeur.

Voyez pourquoi Achille propose cette réponse, étape par étape.

Une réponse automatique en attente s'approuve ou se rejette depuis le ticket.

Bonne, mauvaise ou à améliorer, avec un commentaire, pour faire progresser l'IA.

Dites en quelques mots quoi répondre : Achille rédige la réponse complète, dans le ton de votre marque.

Plus courte, plus formelle, plus chaleureuse, ou selon vos mots.

Fautes, tournures et mise en forme corrigées en un clic.

Écrivez dans votre langue, envoyez dans celle du client.

Messages clients et suggestions traduits dans votre langue, sauf les langues que l'équipe comprend.

Un paragraphe qui résume un long fil, à la demande.

Format et formulations propres à l'e-mail, au chat, à WhatsApp ou aux commentaires.

Achille remplit les champs vides (motif de contact, produit…) sans écraser une valeur, et se teste avant usage.

La langue de chaque message sert aux règles et à la traduction.

Chaque traitement en cours, ses étapes, la réponse générée et les tickets à valider, en temps réel.

Quand un ticket arrive, change de statut, de catégorie ou d'étiquette, sort de veille ou reçoit une note : vos conditions, vos actions.

Étiqueter, assigner, changer le statut ou la priorité, mettre en veille, appliquer une macro, répondre, transférer, renseigner un champ…

ET et OU sur plusieurs niveaux, et ce qui se passe quand la condition n'est pas remplie.

Âge du ticket, heures sans réponse, horaires d'ouverture, jour férié, langue du client.

Accusé de réception hors horaires, clôture des remerciements, routage d'un canal vers une équipe, à activer en un clic.

Voyez ce que ferait une règle avant de l'activer, sans rien appliquer.

Ordonnez vos règles, arrêtez la chaîne après l'une d'elles, voyez combien de fois chacune s'est déclenchée.

Chaque règle appliquée apparaît dans le fil avec ce qu'elle a fait.

Tous les tickets du client à côté de la conversation, ouverts sans la quitter.

Ce que l'IA a récupéré pour ce ticket s'affiche dans le panneau client.

Choisissez les sections, leur ordre, les champs mis en évidence et les motifs où chacune apparaît.

Un e-mail après la fermeture, étoiles ou emojis, commentaire facultatif et texte à votre main.

Exclure des étiquettes, ne pas solliciter trop souvent, envoyer seulement après une réponse d'agent.

La note et le commentaire du client apparaissent dans la conversation.

Une règle réagit seule : étiquette, assignation, note interne.

Délais, règles et chat s'appuient sur vos horaires.

Un délai par motif, compté en heures ouvrées.

Dans les temps, à risque ou dépassé, visible sur chaque ticket.

Première réponse et résolution en médiane, résolution au premier échange, volumes par agent, canal et étiquette, carte des arrivées.

Tickets, messages, délais, satisfaction et résolutions en un échange, avec export CSV.

Délais et nombre d'échanges, séparés entre tickets traités par Achille et par l'équipe.

Un score qui combine satisfaction et respect des délais, avec des poids réglables.

Répartition des tickets par motif de contact ou par résolution, par jour ou par semaine.

Aujourd'hui, 7, 30 ou 60 jours ou période libre, par canal et par équipe.

Plusieurs formulaires pour votre site, les champs de votre choix et une pièce jointe. Chaque envoi devient un ticket.

Couleurs, coins et libellés réglables. Un code à coller, sans dépendance, limité à vos domaines.

Une page publique de questions fréquentes, avec catégories, recherche et questions mises en avant.

Achille rédige des questions et réponses à partir de vos connaissances, en brouillon à relire.

Logo, bannière, couleurs, police, et des questions propres à chaque langue.

Pages vues, recherches sans résultat, questions les plus lues et taux de réponses utiles.

Le client qui n'a pas trouvé sa réponse vous écrit sans quitter le centre d'aide.

Les articles de votre centre d'aide Gorgias ou Zendesk sont copiés en un import.

Tickets et pièces jointes, équipiers, équipes, étiquettes, macros, règles et centre d'aide, avec rattrapage et rapport de contrôle.

Les mêmes éléments, déclencheurs et automatisations compris, importés désactivés.

Gardez votre outil le temps du passage : chaque réponse, note, fermeture ou étiquette y est répercutée.

Une liste canal par canal qui se met à jour seule, puis la déconnexion une fois que tout arrive dans Achille.

Connexion de vos outils, détection de votre helpdesk, import, puis une liste de tâches pour lancer le support.

Les macros importées se modifient comme les vôtres, et vos champs deviennent des champs Achille.

Invitez par e-mail, choisissez Membre, Agent ou Admin, suspendez un accès, voyez la dernière connexion.

Canaux, règles et réglages sensibles ne se modifient qu'avec le rôle Admin.

Passez d'une marque à l'autre avec le même compte.

Vos agents se connectent avec leur compte Google professionnel.

Liste, conversation et actions adaptées à l'écran d'un téléphone, depuis le navigateur.

Chaque agent choisit sa langue.

Petite, moyenne ou grande, selon l'écran.

Usage du mois, factures et motif de facturation de chaque ticket.

Chaque message est classé dans vos propres motifs, avec la raison du choix et un indice de confiance.

Des mots ou expressions forcent ou excluent un motif, sans passer par l'IA.

Marquez des tickets comme bons ou mauvais exemples d'un motif.

Achille repère un message qui mélange plusieurs sujets et le signale.

Remerciements, accusés de réception et notifications sont reconnus, et fermés sans réponse si vous le souhaitez.

Photos d'iPhone comprises, PDF scannés et images tirées des vidéos jointes sont lus par l'IA.

Le contenu des fichiers DOCX, XLSX, PDF, CSV et texte est lu.

L'IA voit aussi les fichiers des messages précédents, pas seulement du dernier.

Les fichiers envoyés par lien WeTransfer sont récupérés et lus comme des pièces jointes.

Achille suit le fil sur plusieurs messages, et sépare les sujets quand la conversation repart après une pause.

Spams, notifications et réponses automatiques ignorés, fermés ou rendus prioritaires, avec des filtres suggérés par l'IA.

Les messages de robots et de systèmes automatiques ne sont jamais pris pour une réponse humaine.

Un client qui écrit deux fois : Achille ajoute une note ou ferme le doublon.

Sur les motifs que vous choisissez, Achille répond au client et agit dans vos outils, sans intervention humaine.

Un rôle, une méthode, des interdits. L'agent consulte vos outils, fait une seule action engageante et conclut par une réponse, une escalade ou une fermeture.

En un interrupteur, l'agent lit toutes vos intégrations et toutes vos bases, sans liste à tenir à jour.

L'agent va chercher d'office les données utiles avant de rédiger.

L'agent écarte ou escalade un cas qui sort de son périmètre.

L'agent relit les tickets passés du client pour ne pas se répéter ni se contredire.

Notice, formulaire ou étiquette rangés dans vos connaissances, joints à la réponse quand il le faut.

Achille met le ticket en attente jusqu'à la date promise, puis relance ou reprend le dossier.

Quand un prestataire répond au mail ouvert par Achille, le dossier du client reprend tout seul.

Un ticket n'est fermé que si plus personne de votre équipe n'a d'action à faire.

Chaque modification d'un agent crée une version. Vous publiez quand elle est prête.

Des agents types prêts à copier, puis à adapter à votre marque.

Sur demande, Achille traite à l'activation les tickets restés sans réponse sur une période.

Pour les motifs choisis, Achille dépose dans le ticket une réponse prête à envoyer, que l'agent relit.

Achille HelpdeskGorgiasZendeskFreshdeskFrontIntercom

Pouce haut, pouce bas ou alerte, en un clic. La note moyenne du copilote est suivie.

Un copilote prêt sur tous les messages, activable ou désactivable.

En copilote, Achille peut aussi préremplir des notes internes et des champs de ticket.

L'agent insère la suggestion d'Achille dans l'éditeur Freshdesk.

Messages clients et réponses de l'IA traduits dans la langue de votre équipe.

Achille prépare la réponse et les actions, votre équipe approuve, modifie ou refuse avant l'envoi, une par une ou en lot.

La réponse en attente arrive en note interne, avec des boutons Approuver et Refuser.

Le valideur ouvre, retire ou ajoute les fichiers de la réponse préparée.

Une réponse préparée est annulée si le client a réécrit entre-temps.

Une réponse préparée par une version précédente se régénère en un clic.

Chaque automatisation passe à votre rythme du test, où rien n'est envoyé, au copilote puis à la production.

Une IA de contrôle relit chaque réponse et bloque une promesse non tenue, une action risquée, une contradiction ou une mauvaise langue.

« Jamais de promesse de remboursement » : le contrôle final fait respecter vos interdits.

Une note interne dit à l'équipe pourquoi Achille n'a pas répondu.

Au bon agent ou à la bonne équipe, avec la raison, la priorité et un résumé du fil.

Dès qu'un agent répond, Achille n'intervient plus sur ce ticket ou ce chat.

Les envois respectent vos horaires, vos plages de silence et les jours fériés. Ils sont décalés, jamais perdus.

Les réponses automatiques partent après un délai réglable plutôt qu'à la seconde.

Un scénario s'arrête pour demander l'accord d'un humain avant de continuer.

En option, l'équipe Achille relit les réponses avant envoi pendant le démarrage.

Si un outil ne répond pas, le scénario prévu pour les erreurs prend le relais.

Des traits (chaleureux, concis, pédagogue, drôle…), des consignes, des choses à faire et à éviter.

Ajoutées selon vos règles, et traduites dans la langue du client si vous le souhaitez.

À chaque message, au premier du jour ou jamais, réglé pour l'e-mail, le chat ou un canal précis.

Des consignes propres à Instagram, à WhatsApp ou au chat.

Appliquez votre ton à un ticket déjà traité pour voir le résultat avant de l'adopter.

Achille répond dans la langue du message reçu.

Limitez les langues de réponse. Hors de cette liste, Achille répond dans la langue de votre choix.

Plus brèves sur le chat et les messageries, et sous la limite de caractères d'Instagram.

Plusieurs bases thématiques, et la bonne information retrouvée même formulée autrement.

Écrites et modifiées en plein écran, avec des dates de validité.

Achille parcourt votre site, vous choisissez les pages, il les relit chaque heure, jour ou semaine.

Les pages et documents choisis sont importés et suivent leurs mises à jour.

NotionSharePointGoogle DriveGoogle SheetsSmart Tribune

Un fichier déposé est découpé par l'IA en fiches de connaissance.

Vos réponses types sont synchronisées chaque nuit dans une base.

Achille propose des fiches tirées de vos tickets et de vos retours. Vous acceptez, modifiez ou refusez.

Achille compare vos fiches deux à deux et liste celles qui se contredisent, sont périmées ou se répètent.

Posez une question sur vos connaissances et vos réglages. L'assistant répond avec des liens et propose la correction.

Une fiche peut porter un fichier qu'Achille envoie au client.

Voyez quels tickets ont cité chaque fiche.

Pour chaque base, les automatisations qui la lisent et les points à vérifier.

Pour une fiche importée, Achille indique où la modifier dans l'outil d'origine.

Chaque fiche garde ses versions précédentes.

Clés, mots de passe et jetons repérés dans vos contenus importés sont masqués avant stockage.

Des blocs reliés par glisser-déposer : conditions, IA, actions dans vos outils, étapes humaines.

Chaque intégration apporte ses lectures et ses actions, prêtes à placer dans un scénario.

Agent avec outils, classification, consigne libre, rédaction, résumé, extraction, traduction.

Répondre, note, étiquette, assigner, fermer, rouvrir, mettre en veille, fusionner, transférer, champs.

Conditions, aiguillage, boucles, branches parallèles, délais et sous-scénarios.

Calculs, filtres, extraction, variables, modèles de texte et recherche dans vos connaissances.

Escalade, demande d'approbation, revue, e-mail ou notification interne.

Branchez un outil absent du catalogue.

Un scénario existant devient un outil que l'agent IA peut appeler.

Par motif ou sur tous les messages, filtrés par canal, expéditeur, destinataire, objet, contenu ou ancienneté.

Des valeurs communes à tous les scénarios, saisies à la main ou synchronisées depuis un outil.

Vos fichiers servent de pièces jointes ou de source de connaissances.

Chaque scénario a ses versions. Vous publiez un brouillon testé et gardez les précédentes.

Achille signale les incohérences avant la mise en ligne.

Chaque bloc reçoit une description courte, affichée dans l'historique du ticket.

Des scénarios types fournis par Achille, à copier et à garder à jour.

Achille traite les vrais messages sans rien envoyer : vous voyez ce qu'il aurait fait et le taux d'automatisation possible.

Posez une question à une date simulée, au nom d'un client fictif ou réel, et comparez deux essais.

Un scénario rejoue jusqu'à 2000 tickets réels, en lecture seule.

Chaque réponse d'Achille est comparée à celle que votre agent avait envoyée.

Un ticket se rejoue avec les mêmes données pour vérifier une correction.

Achille AI répond, note, étiquette, assigne et ferme directement dans votre outil.

GorgiasZendeskFreshdeskFrontIntercomSalesforceeDeskOdoo

Factures, avoirs et devis retrouvés, factures renvoyées.

SellsyBizyness

Tables, feuilles, documents et messages à l'équipe.

AirtableGoogle SheetsNotionSharePointSlack

Pour un outil maison ou absent du catalogue.

Chaque intégration est testée à la connexion, puis surveillée.

Déclarez-le depuis le catalogue, l'équipe Achille vous recontacte.

Votre équipe note les réponses d'Achille (correct, à améliorer, incorrect) et les commente.

Vos avis sont regroupés par cause, corrigés et testés sur vos tickets. Vous suivez l'état de chacun.

Chaque correction arrive en proposition que votre administrateur accepte, modifie ou refuse.

Un clic depuis une validation demande à l'assistant d'expliquer la réponse.

Résumé, étapes suivies et raison de la décision, pour chaque ticket traité.

Les retours de votre équipe arrivent dans le canal Slack de votre choix.

Volume, tickets automatisés et assistés, taux d'automatisation réel et possible, actions réalisées, principales demandes.

Sur 30 jours, pour chaque motif et chaque mode.

Chaque ticket du jour, avec ce qu'Achille a fait ou la raison pour laquelle il ne l'a pas fait.

Chaque lundi : satisfaction, délais d'Achille et de l'équipe, volumes, motifs et problèmes récurrents détectés.

Vos derniers tickets analysés : motifs et part automatisable, dans un rapport à partager.

Achille lit vos tickets, propose vos motifs de contact, puis y classe l'historique.

Dès que votre helpdesk est connecté, les tickets récents sont importés et analysés.

L'équipe Achille prépare la liste des outils à brancher, votre administrateur les connecte un par un.

À la première connexion, choisissez copilote ou automatisation, puis connectez vos outils.

Serveurs, base de données et fichiers sur Google Cloud, dans la région de Paris.

Les jetons et secrets de vos outils sont chiffrés en base et jamais réaffichés.

HTTPS obligatoire, TLS 1.2 au minimum.

Les fichiers sont servis par des liens signés à durée limitée.

Chaque espace client est cloisonné, chaque utilisateur n'a que les droits de son rôle.

Quand l'équipe Achille a besoin d'une clé, votre administrateur la saisit lui-même, chiffrée aussitôt.

Contenus, cookies et en-têtes d'authentification sont retirés des rapports d'erreur.

Ce que les visiteurs tapent dans le centre d'aide est effacé automatiquement.

Nombre de requêtes limité sur l'API, les formulaires, le chat et la connexion.

Toutes les données de votre espace peuvent être supprimées définitivement.