ALGO, c'est la seule et unique peinture à base d'algues du marché : un précurseur devenu leader de sa niche en France. Côté service client, une petite équipe de trois personnes gère les tickets au quotidien, et cherchait à aller plus vite sans rien céder sur la qualité.
Une installation faite dès le jour même
Première bonne surprise : la mise en place. « Pour l'installation d'Achille, ça s'est passé très, très facilement », raconte Stevie. L'intégration s'est faite entre Shopify et Gorgias, et l'équipe a pu commencer à apprécier la solution dès le jour même.
Des réponses instantanées, sous contrôle humain
Une fois en place, Achille répond quasiment de manière instantanée aux tickets reçus. Mais rien ne part automatiquement : « Ce qui est appréciable, c'est que la réponse ne s'envoie pas : il y a toujours un contrôle humain derrière. »
“Dans 100% des cas, la structure est très bonne, et nous, derrière, on l'envoie.”Stevie, Webmarketing & relation client · ALGO
L'équipe ne part plus d'une page blanche : elle relit, valide, et envoie. Le travail de rédaction est déjà fait.
Plus d'efficacité, une satisfaction client retrouvée
« On a accueilli Achille avec soulagement, parce que c'était un réel besoin. Et on a tout de suite été bluffés de sa pertinence et de son efficacité sur les tickets traités. » Au-delà du temps gagné (près de 12 heures par semaine), Achille aide aussi à prioriser les demandes les plus urgentes.
“Achille nous a apporté beaucoup d'efficacité dans le traitement de nos tickets, et par surcroît une satisfaction client retrouvée.”Stevie, Webmarketing & relation client · ALGO
Une équipe réactive, devenue indispensable
Deux choses ressortent pour Stevie. D'abord, le gain de temps, désormais significatif sur le traitement des tickets : « Aujourd'hui, on ne pourrait plus faire sans Achille. » Ensuite, la relation avec l'équipe Achille.
“La réactivité des équipes d'Achille : on a très rapidement réponse à nos questions, à nos demandes. C'est quand même appréciable.”Stevie, Webmarketing & relation client · ALGO
Une IA spécialisée pour l'e-commerce, et une équipe disponible derrière : de quoi faire du support un avantage plutôt qu'une corvée.