Nubiance conçoit des produits de skincare pensés pour les peaux riches en mélanine, soutenus par la science. Comme beaucoup de marques, Nubiance externalise son service client, et cherchait une solution fiable et bien accompagnée. Wladimir, fondateur et CEO, raconte.
La dualité IA et validation humaine
L'intégration s'est faite avec Gorgias, qui tournait déjà très bien. Ce qui a convaincu Wladimir, c'est l'équilibre entre l'IA et le contrôle humain : « Ce que j'aimais avec Achille, c'était la dualité IA et validation humaine, qui m'a quand même rassuré. J'ai tout de suite été à l'aise avec l'outil. »
Moins de charge, plus de sérénité
« Le plus avec Achille, c'est qu'on n'a plus grand-chose à faire. Les réponses sont rarement à côté, souvent rapides et satisfaisantes pour nos clientes. Et les messages les plus importants nous sont remontés. »
“Achille m'a apporté de la sérénité quant aux réponses données aux clients.”Wladimir, Fondateur & CEO · Nubiance
Comme Nubiance externalise son support, ce temps gagné se réinvestit ailleurs : « On est heureux d'avoir plus de temps pour faire d'autres choses. »
Achille Hub : Andréa, une agente dédiée
Avec Achille Hub, Nubiance dispose d'une agente dédiée, Andréa. « Ça a tout de suite collé. Elle a tout de suite été impliquée dans les réponses qu'elle donne aux clientes. Elle a toujours une démarche proactive : quand il y a vraiment un sujet urgent, elle me contacte. »
“Je n'aurais pas fait appel à Achille sans le Achille Hub : la vraie valeur, c'est d'avoir un super agent.”Wladimir, Fondateur & CEO · Nubiance
Un tarif imbattable, et une nécessité
Au-delà de la qualité du service, le rapport prix / valeur a pesé dans la balance : « Par rapport à mon ancien fournisseur, vous proposez vraiment un tarif imbattable. »
“Si je devais décrire Achille Hub en un mot, ce serait : une nécessité.”Wladimir, Fondateur & CEO · Nubiance