ODAJE, c'est la chaussure premium servie avec un soin d'artisan. Côté service client, une équipe de trois personnes centralise tous les canaux sur Gorgias, branché à Shopify. Juliette raconte comment Achille est devenu un réflexe quotidien.
Shopify et Gorgias branchés en 5 minutes
Pas de chantier d'installation chez ODAJE. « On a d'abord intégré Achille avec Shopify en 2 minutes, puis l'intégration avec Gorgias, tout aussi rapide. En 5 minutes, le tour est joué », raconte Juliette. Gorgias centralise tous les canaux, et Achille s'y greffe sans bouleverser les habitudes.
Le ton de voix se règle dans l'interface
La prise en main se fait sans code, directement dans l'outil. « On paramètre Achille directement via l'interface, qui est très simple d'utilisation. On règle d'abord le ton de voix que l'on souhaite. Une fois qu'on a la réponse parfaite pour nous, on passe à la mise en production. »
“On règle d'abord le ton de voix que l'on souhaite, puis on passe à la mise en production.”Juliette, Responsable Customer Care · ODAJE
Une réponse déjà faite à 99%, l'agent garde la main
Le fonctionnement est simple : « On reçoit le ticket client, Achille propose une réponse qui se veut parfaite, et la réponse part au client. C'est très pratique, et ça fait gagner un temps énorme. » Les agents gardent la main sur l'envoi et peuvent ajuster la réponse avant qu'elle ne parte.
“Sachant que la réponse d'Achille est déjà faite à 99%.”Juliette, Responsable Customer Care · ODAJE
Achille, un membre à part entière de l'équipe
« Au début, on avait un petit peu peur, mais finalement tout se passe très bien. » Achille s'est fait une place dans le quotidien de l'équipe : « Achille est un membre à part entière de notre équipe, avec nous tous les jours. On le monte en compétences directement dans l'interface. »
“L'équipe d'Achille est hyper réactive, un peu aux petits soins, efficace. Un peu comme Achille d'ailleurs.”Juliette, Responsable Customer Care · ODAJE