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AchilleIntégration avec Freshdesk
Achille agit comme une extension intelligente de votre équipe : il intercepte les tickets entrants, y répond immédiatement, trie et route les demandes complexes, et enrichit chaque ticket de notes utiles. Jusqu’à 50% d’automatisation dès le premier mois.
Installation en 10 min · Sans engagement · Hébergé en Europe · Conforme RGPD
⇄ Freshdesk ↔ AchilleAchille répond, qualifie et archive chaque interaction dans Freshdesk, une source unique de vérité pour votre support.
Une extension intelligente, proactive, au cœur de Freshdesk.
Achille transforme Freshdesk en une plateforme de support autonome et proactive, sans rien changer aux habitudes de votre équipe.
Résolution instantanée au premier contact
Achille intercepte les tickets entrants et les demandes par chat pour y répondre immédiatement grâce à sa base de connaissances, évitant la création de tickets inutiles.
Tri & routage intelligents
Si une demande nécessite une intervention humaine, Achille qualifie le problème, collecte les informations manquantes et transmet le ticket à l’agent compétent avec tout le contexte.
Enrichissement des tickets
Achille ajoute des notes internes automatisées sur l’historique ou le sentiment du client, permettant à vos agents de gagner un temps précieux lors de la résolution.
Synchronisation bidirectionnelle
Une intégration fluide qui garantit que chaque interaction d’Achille est archivée dans Freshdesk, maintenant une source unique de vérité pour votre service client.
Un ticket Freshdesk résolu, noté et synchronisé.
Achille intercepte la demande, répond dans votre ton, ajoute une note interne sur le contexte client, et archive tout dans Freshdesk pour vos agents.
- ✓ Résolution immédiate sur tous les canaux Freshdesk
- ✓ Qualification, collecte d’infos et routage vers le bon agent
- ✓ Notes internes automatiques (historique, sentiment)
- ✓ Synchronisation bidirectionnelle : une seule source de vérité
Le service client omnicanal, structuré et fiable.
Freshdesk permet aux entreprises de toutes tailles de centraliser et résoudre les demandes clients (e-mail, chat, réseaux sociaux), avec une structure robuste pour qu’aucune demande ne reste sans réponse. Achille en fait une plateforme autonome.
- —Gestion omnicanale : tous les canaux de communication dans une interface unique.
- —Automatisation du flux de travail : règles de priorité, d’assignation et de clôture des tickets.
- —Analyses & rapports : tableaux de bord détaillés sur les temps de réponse (SLA) et la satisfaction (CSAT).
- —Synchronisation avec Achille : chaque interaction archivée, une source unique de vérité.
Réduisez votre volume de tickets Freshdesk en un mois.
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