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AchilleIntégration avec Zendesk
Achille agit comme une extension intelligente de votre équipe : il intercepte les tickets entrants, y répond instantanément, qualifie et route les demandes complexes vers le bon agent, avec tout le contexte. Jusqu’à 50% d’automatisation dès le premier mois.
Installation en 2 min · Sans engagement · Hébergé en Europe · Conforme RGPD
⇄ Zendesk ↔ AchilleAchille consulte les profils et l’historique Zendesk via l’API avant de répondre, puis tague et met à jour les champs personnalisés.
Une extension intelligente, au cœur de votre instance Zendesk.
Achille transforme votre instance Zendesk en un écosystème de support autonome et ultra-réactif, sans changer les habitudes de votre équipe.
Résolution instantanée au premier contact
Achille intercepte les tickets et messages entrants pour y répondre immédiatement grâce à sa base de connaissances, évitant la saturation de vos files d’attente.
Qualification & routage intelligents
Lorsqu’une intervention humaine est nécessaire, Achille qualifie la demande, collecte les informations manquantes et transfère le ticket à l’agent compétent avec un résumé complet.
Accès aux données du CRM
Grâce à l’intégration API, Achille consulte les profils utilisateurs et l’historique des tickets dans Zendesk pour offrir des réponses précises et contextualisées.
Enrichissement des données de support
Achille catégorise automatiquement les tickets avec des tags et met à jour les champs personnalisés dans Zendesk, optimisant votre reporting et votre organisation interne.
Un ticket Zendesk résolu et routé automatiquement.
Achille intercepte le ticket, consulte le profil et l’historique dans Zendesk, répond dans votre ton, tague la demande, ou route vers le bon agent avec un résumé complet si besoin.
- ✓ Résolution immédiate sur tous les canaux Zendesk
- ✓ Accès API aux profils et à l’historique des tickets
- ✓ Qualification, collecte d’infos et routage vers le bon agent
- ✓ Tags et champs personnalisés mis à jour automatiquement
La référence du support client omnicanal.
Zendesk centralise les interactions de tous les canaux (e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux) pour bâtir des expériences d’assistance fluides et personnalisées. Achille en fait un écosystème de support autonome.
- —Gestion omnicanale unifiée : tous vos canaux dans un espace de travail unique pour vos agents.
- —Workflows & automatisations : des règles métier puissantes pour prioriser et acheminer les tickets.
- —Analyses avancées (Explore) : SLA, CSAT, temps de résolution via des tableaux de bord détaillés.
- —API ouverte qu’Achille exploite pour des réponses contextualisées et un reporting enrichi.
Rendez votre Zendesk autonome en un mois.
15 minutes avec un expert. Une démo sur-mesure, sur vos vrais tickets et votre véritable instance Zendesk.
