Agit dans vos outils
Remboursements, échanges, changements d’adresse, abonnements : les mêmes actions que votre équipe, tracées une par une.
Commande #48213 trouvéePayéeLivrée- Échange créé
- Étiquette retour envoyée
- Remboursement lancé
Vos tickets e-commerce,
Agent IA résolus de bout en bout.
Suivi de colis, retours, échanges, remboursements : Achille lit la commande, applique votre politique et fait l’action dans Shopify. Vous ne payez que les tickets résolus.
Plus de 250 marques e-commerce · hébergé en France
Où est ma commande ? #48213Où est ma commande
LB
Léa Bernard · 9:14
Bonjour, j’ai commandé la veste Alma il y a 6 jours (commande #48213) et le suivi ne bouge plus depuis vendredi. Vous pouvez regarder ?Achille · 9:14
Bonjour Léa, votre colis #48213 est arrivé ce matin au centre Colissimo de Lyon et sera livré demain avant 13 h. Voici votre lien de suivi. Désolés pour ces mises à jour en retard !LB
Léa Bernard · 9:21
Super, merci pour la réponse rapide 🙏Actions effectuées
- Commande lue dans Shopify
- Suivi Colissimo consulté en direct
- Ticket clôturé et étiqueté
Résolu par Achille, sans interventionRépondreNote interne
Interface illustrative, données fictives. Cliquez sur les conversations.
Plus de 250 marques e-commerce font confiance à Achille
L’agent IA
Un agent IA pensé pour le support e-commerce
Il lit le ticket, vérifie la cliente et la commande, fait les mêmes actions que votre équipe et clôt le ticket de bout en bout.
Sur tous vos canaux
E-mail, chat, Instagram, WhatsApp : la même IA, avec l’historique client et les commandes, dans votre ton de marque.
CM
Claire M.
J’ai payé la livraison express et le colis a 4 jours de retard. Vous pouvez me rembourser les frais de port ?Achille
Bonjour Claire, vous avez raison : la livraison express n’a pas été tenue. Je vous rembourse les 9,90 € de frais de port, visibles sous 3 à 5 jours. Frais de port remboursés · 9,90 €
Commande #48213 trouvéePayéeLivréeSait passer la main
Quand il n’est pas sûr, quand la cliente le demande ou quand vos règles l’imposent, le ticket part chez un conseiller avec le dossier prêt.
Je suis enceinte, est-ce que je peux utiliser votre huile de massage aux huiles essentielles ?
→ Question santé · transmise à un conseiller
Activez à votre rythme
Commencez en brouillon, passez à la validation en un clic, puis automatisez seulement les motifs que vous choisissez.
Testé sur vos propres tickets
Avant d’activer quoi que ce soit, nous rejouons une centaine de vos tickets anonymisés en bac à sable. Rien n’est envoyé à vos clients.
Ma commande #47920 est bloquée sur « étiquette créée » depuis une semaine. Elle est perdue ? J’en ai besoin avant samedi.
MerciHandy
« C’est impressionnant à quel point c’est plus performant même que l’humain. »
LouisFondateur & CEO, MerciHandy
90 %+des réponses d’Achille utilisées telles quelles
−74 %de tickets en attente le matin
Vos motifs, votre périmètre
Un suivi de colis part seul. Un geste commercial attend votre feu vert.
Vous choisissez, motif par motif, ce qu’Achille fait en autonomie, ce qu’il prépare pour validation et ce qu’il laisse à vos conseillers.
Automatique Achille répond et agit seulValidation Achille prépare, un conseiller valideCopilote Le conseiller traite, Achille l’assiste
Où est ma commande (WISMO)Automatique
Retour et échangeAutomatique
RemboursementAutomatique
Question produit et tailleAutomatique
Modification d’adresseAutomatique
Code promo et factureAutomatique
Abonnement : pause, report, changementAutomatique
Disponibilité et réassortAutomatique
Colis perdu ou endommagéValidation
Geste commercial hors politiqueValidation
Litige paiement et chargebackCopilote
Réclamation et avis négatifCopilote
Exemple de périmètre cible. Le vôtre est défini avec vos équipes au lancement.
40 à 90 %des demandes d’un motif, jamais 100 %
Achille ne répond que lorsqu’il est sûr.
Une demande n’est traitée seule que si la réponse respecte exactement vos règles. Au moindre doute, elle part chez un conseiller, avec le dossier déjà préparé. C’est pour cela qu’aucun motif n’est automatisé à 100 % : la qualité passe avant le taux.
Votre stack e-commerce
Branché à toute votre boutique
Plateforme, transporteurs, abonnements : Achille lit vos données et agit, directement depuis Achille Helpdesk.
Voir les 500 intégrationsAchille Helpdesk, AI First.
L’IA trie, prépare et résout. Encore engagé sur un contrat ? Achille Automate se branche sur votre outil en attendant.
E-mail Chat Instagram WhatsApp
Achille HelpdeskPlus de 50 langues, une seule équipe.
Chaque message est compris et répondu dans la langue de la cliente.
Hallo! Kann ich die Jacke noch umtauschen?
DE → FRBonjour ! Puis-je encore échanger la veste ?
La commande sur chaque ticket.
Shopify, PrestaShop, Magento, WooCommerce : statut, articles et historique au même endroit.
Des motifs qui parlent.
Chaque ticket est classé : vous voyez ce qui génère du contact et les pics anormaux.
Les transporteurs lus en direct.
Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, DHL… le vrai statut du colis, pas une supposition.
« Sachant que la réponse d’Achille est déjà faite à 99 %. »
Juliette, responsable Customer Care · ODAJE
< 2 minde temps de première réponse
« Achille nous a apporté beaucoup d’efficacité dans le traitement de nos tickets, et par surcroît une satisfaction client retrouvée. »
Stevie, webmarketing & relation client · ALGO
12 hgagnées par semaine
« Achille m’a apporté de la sérénité quant aux réponses données aux clients. »
Wladimir, fondateur & CEO · Nubiance
100 %des tickets traités avec confiance
Avant l’achat
Un vendeur dans votre boutique, 24 h/24
Taille, matière, compatibilité, délai : Achille répond depuis votre catalogue avant que le panier soit abandonné, et recommande le bon produit.
- Guide des tailles et stock en temps réel
- Recommandations dans votre catalogue
- Suivi de commande en libre-service
Questions fréquentes
Une autre question ? Parlons-en 15 minutes.
Parler à un expert- Hébergé en France (Google Cloud, Paris)
- Modèles exécutés dans l’UE, aucun entraînement sur vos données
- Chaque décision tracée
- RGPD et DPA
Oui, et c’est là que tout change. Achille Helpdesk est le meilleur outil de ticketing au monde, AI First par nature. Pas un helpdesk ancien avec une couche d’IA : ici, l’IA trie, prépare et résout, et vos conseillers ne gardent que les conversations qui comptent.
Pas besoin d’attendre la fin de votre contrat. Branchez Achille Automate sur votre outil de ticketing actuel : l’IA résout vos tickets dedans, dès maintenant. À l’échéance, vous passez sur Achille Helpdesk.
Il agit, comme le ferait votre meilleur conseiller. Chez nos clients, Achille ouvre des enquêtes transporteurs, renvoie des colis, rembourse, annule une commande, change une adresse de livraison, envoie une étiquette de retour et crée des codes promo pour un geste commercial. Sur les abonnements, il met en pause, réactive, résilie, saute une livraison, change la fréquence ou décale la prochaine facturation. Il vérifie aussi un code promo, le stock d’un produit ou les points de fidélité avant de répondre.
Non. Vous pouvez démarrer en brouillon (votre équipe envoie), passer à la validation en un clic, puis automatiser uniquement les motifs que vous choisissez. Les gestes commerciaux hors politique passent toujours par un conseiller.
Le ton de voix est réglé au lancement avec vos équipes, à partir de vos meilleures réponses. Chaque réponse est ensuite notée contre vos consignes, et les retouches de vos conseillers servent à corriger le workflow.
Achille absorbe le volume : les motifs automatisés sont traités en secondes, quel que soit le nombre de demandes. Vos conseillers ne reçoivent que les cas qui ont besoin d’eux, avec le dossier préparé.
5 minutes. Sur Shopify, l’intégration se fait en quelques clics. Un premier test rejoue une centaine de vos tickets anonymisés en bac à sable, rien n’est envoyé à vos clients.
Deux modèles simples. L’agent IA est facturé aux tickets résolus par l’IA : un ticket repris par un conseiller, une action refusée ou une demande transférée ne vous est pas facturé. Achille Helpdesk est facturé au nombre de tickets répondus.
Voyons ce qu’Achille ferait de vos tickets.
Nous rejouons une centaine de vos tickets anonymisés en bac à sable et comparons avec les réponses de vos conseillers. Rien n’est envoyé à vos clients.
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