Le service client IA du retail et de l’e-commerce, qui agit vraiment.
Suivi de colis, retours, échanges, remboursements, questions produit : Achille lit la commande, applique vos règles et fait l’action dans vos outils. Jusqu’à 90 % d’automatisation atteignable, dans votre ton de marque, en plus de 50 langues.
- Hébergé en France
- Données masquées avant l’IA
- Payé au ticket résolu
- Commande
- #48213, livrée il y a 4 jours
- Retour
- Éligible, sous 30 jours
- Stock
- Veste en M disponible
- Cliente
- 3 commandes, aucun litige
Chaque motif, au bon niveau d’autonomie.
Un suivi de colis peut partir seul ; un geste commercial hors politique passe par un conseiller. C’est vous qui décidez, motif par motif.
Achille ne répond que lorsqu’il est sûr.
Une demande n’est traitée seule que si la réponse respecte exactement vos règles. Au moindre doute, elle part chez un conseiller, avec le dossier déjà préparé. C’est pour cela qu’aucun motif n’est automatisé à 100 % : la qualité passe avant le taux.
Un support qui vend, qui résout, et qui fidélise.
Répondre avant que le panier soit abandonné
Taille, matière, compatibilité, délai de livraison : Achille répond depuis votre catalogue et vos fiches produit, sur le chat, l’e-mail et les réseaux sociaux.
- Guide des tailles et stock en temps réel
- Recommandation dans votre catalogue
- Réponse en secondes, 24 h/24
Le WISMO et les retours traités de bout en bout
Achille lit le suivi transporteur, applique votre politique de retour et exécute : étiquette, échange, remboursement, mise à jour d’adresse.
- Suivi transporteur lu en direct
- Échange et remboursement créés dans votre outil
- Colis perdu escaladé avec le dossier prêt
Chaque échange dans votre ton de marque
Charte éditoriale, politiques et gestes commerciaux appliqués à la lettre. Les avis négatifs et les litiges arrivent au conseiller avec un brouillon et l’historique.
- Ton de marque respecté sur chaque réponse
- Abonnements gérés sans friction
- Réclamations préparées pour vos équipes
Des marques qui ont confié leur support à Achille, et qui en parlent.
« C’est impressionnant à quel point c’est plus performant même que l’humain. »
« Sachant que la réponse d’Achille est déjà faite à 99 %. »
« Achille nous a apporté beaucoup d’efficacité dans le traitement de nos tickets, et par surcroît une satisfaction client retrouvée. »
« Achille m’a apporté de la sérénité quant aux réponses données aux clients. »
Les données de vos clients, masquées avant l’IA.
Données personnelles masquées avant chaque appel au modèle
Bonjour, je suis Sarah Lemoine, commande #48213. Merci de livrer au 14 rue des Lilas, 69003 Lyon et de me rappeler au 06 12 34 56 78 si besoin.
Bonjour, je suis [NOM_1], commande [COMMANDE_1]. Merci de livrer au [ADRESSE_1] et de me rappeler au [TEL_1] si besoin.
- Nom, adresse, numéro de commande, téléphone, e-mail, moyen de paiement
- Valeurs réinsérées dans la réponse, après le modèle
- Remboursement hors politique jamais appliqué sans validation humaine
- Hébergé en France (Google Cloud, Paris)
- Modèles exécutés dans l’UE, aucun entraînement sur vos données
- Chaque décision tracée
- RGPD et DPA
Vos questions, nos réponses.
Les deux. Branché à votre plateforme e-commerce et à votre helpdesk, Achille lit la commande et le suivi transporteur, puis exécute l’action prévue par votre workflow : étiquette de retour, échange, remboursement, changement d’adresse, mise à jour d’abonnement.
Le ton de voix est réglé au lancement avec vos équipes, à partir de vos meilleures réponses. Chaque réponse est ensuite notée contre vos consignes, et les retouches de vos conseillers servent à corriger le workflow.
Achille absorbe le volume : les motifs automatisés sont traités en secondes, quel que soit le nombre de demandes. Vos conseillers ne reçoivent que les cas qui ont besoin d’eux, avec le dossier préparé.
Quelques jours après l’ouverture des accès. Sur Shopify, Gorgias ou Zendesk, l’intégration se fait en quelques clics. Un premier test rejoue une centaine de vos tickets anonymisés en bac à sable, rien n’est envoyé à vos clients.
Un abonnement, puis un prix par ticket résolu par Achille. Un ticket repris par un conseiller, une action refusée ou une demande transférée ne vous est pas facturée.
Voyons ce qu’Achille ferait de vos tickets.
Nous rejouons une centaine de vos tickets anonymisés en bac à sable et comparons avec les réponses de vos conseillers. Rien n’est envoyé à vos clients.